Flugkompanioj Get Socia
Pli da flugkompanioj ĉirkaŭ la mondo turniĝas al sociaj amaskomunikiloj por atingi ilian klientan bazon. En ĝia Airline Airline Media Outlook 2016 aviado-konsultado SimpliFlying trovis la jenajn:
- Estas pli granda fokuso pri veturado de kernaj komercaj celoj de sociaj amaskomunikiloj, kaj klienta servo ŝprucis kiel la plej alta prioritato por 88.5 procentoj de aerolíneaj ekzekutivoj;
- Dediĉitaj teamoj ricevis 100 procentan kontentan poentaron;
- Ŝajnas esti interspaco inter la prioritatoj, preferata teamo-strukturo kaj optimismo de la altnivelo kaj meza nivelo-administrado;
- Regionaj diferencoj en terminoj pri prioritatoj kaj defioj estas sufiĉe konsternaj. 75 procentoj de mezorientaj aerolíneoj rekonas neflekseblecon de teamaj strukturoj kiel la plej grava defio, dum nur 43 procentoj de aerolíneaj ekzekutivoj en Azio-Pacifiko (APAC) sentis la saman. Simile, konduki lojalecon per sociaj amaskomunikiloj estis prioritato por 88.5% procento de mezorientaj aviadiloj, sed nur por 55% de eŭropaj; kaj
- 71% de aerolíneoj atendas pliigon aŭ restadon de sociaj buĝetoj en 2015-16. De ĉi tiuj, 50 procentoj atendas ke buĝetoj pliiĝu por reklamado. 25% esperas, ke ĝi iru al la akiraĵo de novaj iloj kaj 25 procentojn pri la ekspansio de teamoj.
Malsupre estas listo de 15 internaciaj transportistoj por konsideri sekvantajn en Facebook.
01 de 15
Ryanair
Du aviadiloj Ryanair estas montrata dum la Ryanair Aircraft-bontenado malfermita la 19 de oktobro de 2016 en Bérgamo, Italio. La aerolínea de malalta kosto, hodiaŭ inaŭguris novan hangaron por konservado de aviadiloj en la flughaveno de Orio al Serio en Bergamo, Italio. Foto de Pier Marco Tacca / Getty Images La transporto de ultra-kostoj de Irlando uzas sian oficialan paĝaron kaj kontraktojn, reklamojn, konkursojn kaj vivajn flugajn informojn. Ĝi ankaŭ montras afiŝojn de sia oficiala blogo, kiu montras la urbojn, kiujn ĝi servas. Ankaŭ ekzistas filmetoj kaj fotoj afiŝitaj en la paĝo. Pasaĝeroj uzas la afiŝojn por plendi pri aferoj kun la aerolínea, kiun ĝi inklinas trakti sporade.
02 de 15
Qantas
Qantas Al380. Foto ĝentileco de Qantas La aviadilŝipo de Aŭstralio uzas sian paĝon de Facebook por interagi kun pasaĝeroj kaj eblaj klientoj. Kiam vi atingas la paĝon, tuj aperos mesaĝo: Salutu VIA NOMO! Vi nun povas uzi Qantas Messenger al: 1. Babili kun iu el Klienta Subtenado. 2. Foliumi mirindajn vojaĝajn enhavojn. Preta? Diru saluton!
Kaj ĝi iras de tie, kun multe da enhavo, kiu aspektas kiel la socia amaskomunikilaro de la aerolínea vere provas okupiĝi kun ĝia spektantaro. Estas ĉio de videocurnaĵo pri la nova 787 Dreamliner kondukita fare de Qantas-kapitano al bloga poŝto en 20 devas-vidi urbojn, kiujn la portanto servas.
03 de 15
Etiopiaj Flugkompanioj
Etiopio Airlines Airbus Al350. Foto ĝentileco de Airbus La landa flagoportisto fiksas la tonon sendante aŭtomatan tujan mesaĝon kiam vi suriras la paĝon: Kara VIA NOMO! Dankon por kontakti nin en Messenger. Bonvolu sendi al ni demandojn. La aerolínea uzas Facebook por varbi, montri fotojn de ĝia floto, montras sian inflaman manĝaĵon kaj trinkaĵon kaj plibonigas sian aplikon per ofertaj rabatoj. Ĝi eĉ instigas vizitantojn peti laborpostenojn ĉe la aerolínea.
04 de 15
Cathay Pacifiko
Hong-porta flago-portanto uzas ĝian Facebook-paĝo ĉefe por montri fotojn kaj filmetojn. Ĝi ankaŭ havas konkursojn, vojaĝojn, vendojn kaj afiŝojn de sia blogo.
05 de 15
Virga Atlantika
Virgin Atlantic ĉe Orlando Internacia Flughaveno. Foto de Benet J. Wilson La paĝo de Facebook de ĉi tiu brita portanto kongruas kun sia vizaĝa kaj amuza personeco. Ĝi sekvas Emma, flugantaĉiston, rimarkante kiom da kafo kaj teo ŝi servas, kune kun paŝoj prenitaj (12,000 por esti ekzaktaj) sur flugo de Londono al Los-Anĝeleso. Ĝi eldonis video notante ĝian statuson kiel la unua aerolínea por proponi entretenimiento por blindaj pasaĝeroj kaj fotoj de sia unua Airbus Al350-1000.
06 de 15
Air France
La franca flago-portanto afiŝas en la angla kaj franca, kun ligoj al grandaj fotoj kaj filmetoj sur ĝiaj cellokoj. Lia templinio inkluzivas informajn filmetojn, cellokursojn, serion da fotoj sub la #FranceIsInTheAir hashtag kaj flash-vendo. Mi ŝatas la enhavon, sed mi deziras, ke ili afiŝos pli ol unufoje aŭ dufoje monate.
07 de 15
Aera Azio
Ĉi Kuala Lumpur, Malajzia-bazita entreprenisto estas tre aktiva en Facebook, kaj vi povas rakonti la momenton, kiam vi alvenos sur ĝia paĝo. Ekstere de la murciélago, ĝi listigas la horojn de la aerolíneaj reprezentantoj disponeblaj (9 ĝis 6 pm) kaj ofertas ekskluzivajn ĝisdatigojn kaj tarifojn por tiuj, kiuj ŝatas la paĝon. Sekvantoj ankaŭ povas flugi flugojn de ligo. Ĝi ankaŭ elstaras urbojn en ĝia itinero, altiroj por viziti en la urboj kiujn ĝi servas, kiuj aviadiloj influas la konektecon kaj anoncon pri kreado de trankvila zono en flugoj de Air Asia X.
08 de 15
British Airways
Foto de Benet J. Wilson La brita aviadilŝipo proponas rektan ligilon por libri flugon kaj punktu klientojn per servaj aferoj rekte al ĝia Twitter-konto. La paĝo faras aferojn inkluzive de promocii britajn muzikistojn, elstarante vizitantojn en la urboj kiujn ĝi servas, proponante konsilojn por planado de vojaĝo kaj eĉ festante la naskiĝon de Princino Charlotte. La portanto aktive partoprenas kun siaj sekvantoj.
09 de 15
Emiratos
La dungista aviadilŝipo disponas de dungitaro disponebla de 8 a.m. ĝis 8 p.m. GMT por helpi klientojn kaj montri al ili ligon se ili bezonas pli da helpo. Ĝi proponas filmetojn pri siaj eventoj, cellokoj kaj laborado por la kompanio, novaj cellokoj, fotoj de ĝiaj flotoj kaj pasintaj konkursaj venkintoj, aviadiloj kaj inflata konektebleco.
10 el 15
KLM
Foto de Benet J. Wilson La nederlanda flago-portanto ricevas mian voĉdonon por la aerolínea kiu uzas sociajn amaskomunikilarojn - inkluzive Facebook - plej efike. Kiam vi suriras la paĝon, estas horloĝo, kiu diros al vi, kiom longe ĝi ricevos respondon al iuj demandoj, kaj ke ĝi funkcias 24 horojn tage. Ĝi eliras el tie, kun ligilo por libri flugon, mirindajn fotojn kaj filmetojn, interesajn manierojn por saluti homojn, fiksajn vendojn, kial flugojn malfruas kaj multaj aliaj informaj artikoloj. Kaj la teamo de KLM respondas ĉiun demandon.
11 de 15
LAN Airlines
La aviadilŝipo de Santiago, Ĉilio, montras siajn kolorojn ĉe la fronto de ĝia paĝo kun foto de du jetoj parkitaj en futbala stadio por festi sian statuson kiel la oficiala aerolínea de la Pokaloamerika Turniro 2015, la okazaĵo por sudamerikaj teamoj. Ĝi prezentas video-serion, # SpeakLikeALocal, kune kun vojaĝaj konkursoj, lokaj sponsoradoj, pakaj konsiletoj kaj fotoj kaj filmetoj.
12 el 15
Lufthansa
La portanto ŝajnas esti metita ĝian Facebook-paĝon post la marto 2015 frakasita de Airbus Al320 operaciita fare de subsidiaria Germanwings. La logoo kaj kovrilo estas flanke de la hashtag #InDeepSorrow. Sed la teamo ankoraŭ ŝajnas esti respondanta demandojn de klientoj.
13 el 15
Kataro Airways
Foto de Benet J. Wilson La landa flagoportisto ofertas rektajn ligojn al libraj flugoj, manipulas klientajn servojn kaj rigardojn ĉe ĝia Instagram-paĝo. ĝi ankaŭ havas filmetojn (kiel spertoj laborantaj ĉe la aerolínea), novaj urbaj anoncoj, flugaj ĝisdatigoj, sekvantaj-submetitaj fotoj kaj elstaraĵoj de ĝiaj influmaj servoj.
14 de 15
Singapore Airlines
Foto de Benet J. Wilson La paĝo de la portanto prezentas rektan pordeton, kune kun fotoj kaj filmetoj. Ĝi ankaŭ elmontras blogulojn, kiuj publikigas pri la aerolínea, vendaj vendoj, grandurbaj urboj, inflorado, inspiraj vojaĝaj citaĵoj kaj historio de la ikonekaj Singapuraj Knabinoj. Kaj la klientervaj agentoj respondas ĉiun demandon.
15 de 15
Turkaj aviadiloj
La portebla foto-etikedo de la portanto legas "Delightful People, Delightful Stories". Ĝi havas vojaĝojn de la urboj kiujn ĝi servas, vojaĝo-konkurso, festado de Nacia Turisma Semajno, vojaĝante sole kaj pakado. Tiuj viglado de la paĝo ankaŭ respondas demandojn kaj ofertas pli helpon senkonektan.