01 de 05
Konservu "Mi volas paroli kun la administranto" por Poste
Peter Macdiarmid / Getty Images Novaĵoj Multaj plendoj ĉe la hotelo komenciĝas per vortoj tiel: "Mi volas paroli kun la administranto." Vi estas ĝenata, laca kaj eble eĉ kolera. Vi volas iri rekte al la supro.
Resistu ĉi tiun impulson.
Reklamaj laboristoj estas trejnitaj por trakti simplajn problemojn kiel rompitan televidon, ruinajn najbarojn aŭ malrapidan fauceton. Preni tiajn problemojn al la sekva nivelo dum komenca plendo estas ambaŭ nenecesaj kaj insultantaj al la komputilaj homoj.
Estas tempo, kiam petas la administranton postulita. Ĉu la oficistoj de la komputila rekomendo ignoras vin? Ĉu vi faris multajn petojn sen rezultoj? En iu momento, vi povas intensigi viajn penojn movante la ĉenon de komando. Sed konservu tiun movon por kiam fariĝos necesa.
Fidu la homojn ĉe la frostobredo por zorgi pri vi. Konsideru al ili kompetentajn kaj fidindajn aliancanojn ĝis pruveblaniere.
02 de 05
Konservu Atendojn Realismaj
(c) Mark D. Kahler En la supra bildo vi vidas buĝetan hotelon en Kostariko . Ĝi estis ĉirkaŭ $ 21 / nokto, inkluzive de plena matenmanĝo la sekvan tagon.
La matraco estis squeaky kaj laca. La towels estis maldikaj kaj bone vestitaj. La duŝo estis konkreta ĉambro kun akvo varmigita per ia elektra kontrapado.
Iu atendanta ĝustigeblajn matraĉojn, flavajn mantukojn kaj plurajn duŝajn kapojn estus seniluziigitaj. Sed estus malsaĝa plendi pri la komfortoj je $ 21 / nokto.
Eble ĉi tio estas ekstrema ekzemplo, sed ekzistas vojaĝantoj, kiuj havas atendojn, kiuj estas malproksime de realisma. Al minimumo, iuj atendas la komfortojn de hejmo.
Certiĝu, ke viaj vojaĝaj plendoj estas realismaj.
Vi rajtas al sekura, pura ĉambro kun minimuma bruo dum malfrua nokto kaj frua mateno. Se io ne pravas, estas racia mencii la problemon. Sed ne atendu liberan restadon ĉar la infanoj de via proksimulo kuris supren kaj malsupren la halon kelkfoje.
Plej multaj hoteloj havas konfidajn gvidliniojn pri kiel ili kompensos gastojn kun plendoj. Atendu respondon, kiu mezuras kontraŭ la profundo de via problemo.
03 de 05
Dokumentu Vian Keston
Faru vian plendon kiel eble plej specifan. Dirante vian ĉambron estas malpura, neŝajne ricevas tiom da atento, dirante, ke vi trovis plurajn ŝnurojn en la ĉambro aŭ ke estas maldikaĵo en la duŝo.
Preni bildojn. Faru zorgajn notojn. Ĉi tiuj bitoj da dokumentado servos al vi bone. Se vi ne povas solvi la aferon dum via restado, vi povos klarigi vian problemon ĉe la sekva nivelo de la burokratismo de la hotelo.
Estu certa, ke via dokumentado inkluzivas datojn kaj fojojn. Ĉi tiuj detaloj kelkfoje estas senatentaj. Sed ekzistas unu komuna eraro, kiu kondukas la liston de mankis dokumentado. Alklaku "sekvan" por legi pri ĝi.
04 de 05
Akiri Nomoj
Kiam iu diras al vi, ke ili rigardos vian plendon, faru ĝin kutimo rigardi sian nomon. Se ili ne portas nomon de etikedo, petu ilin ĝentile pro sia nomo.
Multaj plendoj estas devaluitaj aŭ eksigitaj, ĉar la gasto raportas al la promeso de membro de la membro, sed ne povas identigi tiun personon.
Ĝi estas komuna problemo, precipe en grandaj hoteloj kun okupataj rektaj areoj. En tiuj situacioj, kutime ne sufiĉas diri "la ulo, kiu laboris ĉi tien hieraŭ nokte pri 5." Eble estis dekduo de membroj de la laboristoj en tiu tempo.
Akiru la nomon de la persono, al kiu vi unue komunikas vian zorgon. Konservu nomojn ĝis via problemo estas solvita.
05 de 05
Lasta Resorto: Skulpti la Kveron
Kelkfoje, vi elĉerpos ĉiujn raciajn provojn solvi plendon. Tio estas la tempo por akceli la plendon al kompania, agentejo kaj publikaj niveloj. La kompania nivelo estas racia proksima paŝo.
Mi iam renkontis labortablajn laboristojn, kiuj estis malĝentilaj kaj eĉ maltrankvilaj al mia familio. Anstataŭ trakti mian peton, ŝi serĉis simple fini la diskuton. Ŝi irracie kalkulis la situacion en publika sceno - eĉ minacante nomi la policanojn.
Mi ĝentile daŭre faris mian punkton. Mi eĉ invitis ŝin alvoki la policanon, se ŝi dezirus fari tion.
Ĝi estis malbela sceno, kiu tre kolerigis mian tre junan filinon, kiu pensis, ke ŝiaj gepatroj eble iros al malliberejo por la nokto. La sekvan tagon mi sekvis plendon al la posedanto. Ĝi estis ignorita.
Ĉi tio estas punkto, en kiu multaj plendoj simple mortas.
Sed mi sentis, ke se mi posedis hotelan ĉenon, mi volus scii, ĉu iu reprezentas mian markon kun miaj gastoj. Do mi plendis al la kompania kazerno de la hotelo franĉizo. Mi menciis la tempon de la incidento kaj la nomon de la oficisto. Mi proponis doni aliajn informojn ĉe la peto de la kompanio. Mi ne petis kompenson.
Post mallonga tempo, mi havis personan respondon de korporacia vicprezidanto. Ĉi tiu ekzekutivo esprimis profundan bedaŭron, promesis esploron kaj ofertis rekompencon por kompleta restado ĉe ajna hotelo ene de la franĉizo.
Mi ne scias, kio okazis al la laboristo. Sincere, tute ne estas mia afero. Sed mi eksciis, ke kiel lasta rimedo, ĝi povas esti tre grava komuniki kun la kompania oficejo.
Alia eblo estas fari vian plendon al agentejo kiel ekzemple la Federacia Komisiono aŭ la Pli bona Komerca Buro. Via dokumentado venas oportuna kun ambaŭ ebloj.
Multaj homoj plendas pri sociaj amaskomunikiloj kiel Facebook kaj Twitter. Multaj firmaoj uzas sociajn amaskomunikilistojn, kiuj viglas pri iu ajn plendo, kiu povus embarasi la kompanion. Kelkfoje, ĝi povas esti pli rapide akiri respondon ĉi tie ol pendigi dum 50 minutoj per helpo-linio.