Vojaĝoj pri Vojaĝoj kaj Vojaĝoj

01 de 10

Neniam Faru Scenejon ĉe la Klienta Mesaĝo

Ne estas nia plej ŝatata aspekto de buĝeto, sed ekzistas tempoj, kiam ni devas fari vojaĝan plendon.

La plimulto de interagoj inter vojaĝantoj kaj agentoj iras kiel vi vidas ĉi tie - profesia ĝentileco kaj efikeco.

Sed kiam aferoj malriĉiĝas, vojaĝaj plendoj ofte havas senton de urĝaĵo aliĝita: vi bezonas akiri la sekvantan aviadilon ekster urbo aŭ vi bezonas tiun hotelejon, kiun vi promesis. Sub streso, multaj el ni levas niajn voĉojn kaj rapide perdas paciencon kiam ni sentas ke iu malpli maltrankviliĝas pri nia problemo, ol ni preferas.

Neniu sugestas, ke vi fariĝu "pushover" kaj permesos la sistemon trampi vin. Sed faru viajn punktojn kun trankvila afero prefere ol timiga, postulema tono. Demandu administranton. Estu klara pri tio, kion vi pensas solvus la situacion sur la loko. Se vi bezonas liberan ĉambron aŭ reagon, petu ĝin. Ne atendu, ke ĝi estu ofertita.

Memoru, ke kion ajn dungito diras al vi, ne necesas esti la lasta vorto. Sed se ili povas diri vere ke vi estis laŭta, kruda aŭ eĉ minacanta, vi eble alfrontos eĉ pli da problemoj. Almenaŭ, homa naturo piedbatas kaj la persono ĉe la alia flanko de la kontrakto decidas, ke ne ekzistas kialo por helpi vin.

02 de 10

Konservu Ĉiu Dokumento, Neniu Materio Kiom Malgranda

La bildo supre montras falsajn fervajn biletojn. Se vi volas pruvi, ke vi estis forigita, vi devos montri tiun bileton. Sed rigardu kiom malgrandaj ili estas - facile perditaj en via pakaĵo aŭ inter pli grandaj vojaĝaj dokumentoj.

Gravas savi ĉiujn dokumentojn de la transakcio (j) en demando. Se iu en plendo-tablo prenas tiun dokumentadon de vi, ricevu ilian nomon kaj laborpostenon, kaj demandu ĉu ili povas fari kopion de ĉio, kion vi kapitulacigas al ili.

Alia konsilo: konservu ricevojn el manĝoj aŭ tranoktejoj, kiujn vi aĉetis pro via problemo de vojaĝo. Vi bezonos ĉi tion por dokumenti viajn perdojn. Ili ne nur montras kiom ekstran monon elspezis, sed ankaŭ kontroli vian tempon. Kun ĉiuj viaj dokumentoj, vi pretas kontakti la kompanion.

03 de 10

Ne Proponu Vian Kazon al la Malĝusta Fako

Kiam vi traktas plurnaciajn kompaniojn aŭ registarajn konsilistojn, facile facile perdiĝas. Estas natura tendenco malŝarĝi vin pri la malĝoja rakonto, sed ne malŝparas tempon kaj energion rakontante ĝin al iu, kiu ne povas helpi vin.

Demandu la specifajn personojn respondecajn por trakti klientajn plendojn. Serĉu la kontrakton de kaleŝo en via bileto aŭ fari kelkajn alvokojn antaŭ ol vi verŝu viajn problemojn.

Rimedo: Telefona telefonisto kaj retpaĝaro.

04 de 10

Prenu Detalajn Notojn

Al unua vido, ĉi tio ŝajnas kiel dolore evidenta konsilo. Sed logiko malsukcesas nin kiam ni estas en malfacila situacio kaj eble reteni koleron aŭ batali laciĝon.

Vi bezonos detalojn kiam vi faras formalan plendon. Konservu ĉiun respondecon kun la kompanio, kaj prenu notojn dum la telefono. Demandu la nomon de ĉiu persono kun kiu vi parolas, kaj konservu registron de viaj kontaktoj laŭ dato kaj tempo, inkluzive de tio, kion ili promesis al vi aŭ kiel ili traktis vin. Uzu la saman firma sed amika solvo, kiun vi provis ĉe la poŝtelefono. Daŭrigu tiel longe, kiel ŝajnas esti ebleco de rezolucio.

Kiel kun vojaĝa ĵurnalo, ĝi pagas skribi la detalojn tuj, kiel multaj estas rapide forgesitaj ene de kelkaj horoj.

05 de 10

Vojaĝaj Kvereloj kontraŭ Flugkompanioj

Aerolínea bileto estas vere kontrakto inter vi kaj la kompanio, ke ili transportos vin al certa loko en certa tempo. La pli formala nomo estas "kontraktoj de kaleŝo". Vi ne surpriziĝos, ke multe da ĉi tiu informo estas tre bonega, sed eltiris iom da plibonigo kaj legis ĝin. Gravas scii, kion promesis la aerolínea (aŭ ne promesis) antaŭ ol vi antaŭeniras kun formala plendo.

Se vi ne havas bileton oportunan, iru interrete al la retejo de la aviadkompanio. Ekzemple, Delta Airlines kontrakto de kalera informo estas klare montrita. Estas simpla afero pri serĉado por ĝi.

06 de 10

Ellasilo Internaj Apelacioj Antaŭ Irado al Ekstera Agentejo

Kiam aerolínea spertas sistemajn problemojn, vi povas veti, ke ekzistas centoj da konsumantoj en via antaŭdiro. Oni devas esti interna aplika procezo en loko, kiu traktos viajn zorgojn aŭ almenaŭ provos fari tion.

Sed estas tempoj, kiam vi kaŝas vian kapon kontraŭ ŝtona muro. Neniu, kiun vi kontaktis, helpos solvi vian problemon, malgraŭ ripetitaj provoj.

Demandoj kaj konsumantoj servas ĉefe por viktimoj, kiuj faris la laboron kaj kuras en tiun muregon. Nun estas la tempo por preni vian dokumentadon kaj serĉi la helpon de tria. Sed ne atendu ekstera agentejo por helpi vin ĝis vi faris ĉion racia por helpi vin mem.

07 de 10

Konsumanto-Protekto de la usona registaro

La Usona Sekcio de Transportado (USDOT) subtenas Aviadan Konsumanton pri Protekto kaj Kontrolo. Ene de ĝi, vi povas prezenti plendojn pri sekureco kaj sekureco, aviadila servo, same kiel malkapablo kaj diskriminacioj. Ekstere de Usono, multaj aliaj landoj subtenas similajn operaciojn, kiuj varie nomos, sed funkcios sub la pluvombrelo de konsumado.

Diskriminacio kaj sekurecaj aferoj multe pli atentos ĉi tie ol malriĉa servo, sed la registaro konservas pestaĵojn pri plendoj, kaj ĝi neniam doloras lasi la ofendan kompanion scii, ke, se necese, vi pretas sciigi la taŭgan agentejon.

Rimarku, ke ekzistas proceduroj por aeraj rekompencoj kaj bagagaj aferoj.

08 de 10

Malgrandaj Asertoj-Kortumo

La USDOT proponas skizon pri paŝoj, kiuj povus esti postulataj se vi bezonas iri al malgrandaj afliktoj-tribunalo.

Ĉi tiuj tribunaloj estas operaciitaj de ŝtataj kaj lokaj registaroj. Kiel la nomo sugestas, ĉi tio rekomendas nur por relative malgrandaj reklamoj. En ĉi tiuj situacioj, vi estas via propra advokato. Krom se vi estas trejnita en la leĝo, ne iru en ĉi tiun tipon de kortumo, se la rezulto estas grava.

09 de 10

Lernu el la malbonaj spertoj de aliaj vojaĝantoj

Bedaŭrinde, iuj aerolíneoj kaj kompanioj de vojaĝoj havas problemojn recurrentes kun la konsumantoj. Konsultu iliajn aŭtoveturejajn rekordojn antaŭ ol vi konsideras fari negocon denove

Ĉi tio certas por ĉiuj transakcioj, sed precipe pli grandaj enspezoj necesaj por pli grandaj vojaĝoj. Konsultu al la Pli bona Komerca Buro aŭ respektataj studoj pri konsumantoj: JD Power kaj Associates prizorgas jarajn rangojn por hoteloj kaj aerolíneoj; La Amerika Klienta Kontentiga Indikilo kompilita ĉe la Universitato de Miĉigano provizas trimonate raportajn kartojn.

10 el 10

Ne estu senkuraĝigita

Kiam envolvita en ruĝa bendo, ĝi estas facile senti izolita.

Ne lasu vin malŝpari aŭ malŝpari. Memoru, ke via persisto povus helpi iun alian eviti similan problemon.

Plej grave, tamen, estas la bezono pagi kiel eble plej malgrandan tempon kaj monon por via vojaĝo. Se vi pensas, ke iu malaperis viajn rimedojn, voku ilin sur ĝi.

Pli da rimedoj:

Klaŭzoj de Ellasilo de Flugkompanioj

Aeraj Vojaĝaj Rimedoj

Yapta: Reembolsoj por Superpago sur Flughavenoj