Starante supre de la jarmila merkato
Ĉu vi demandas, ĉu ĝi estas kuri tutmondan turisman kompanion? Ni faris. Do ni sidiĝas kun Casper Urhammer, CEO de Contiki-Ferioj. La kompanio estas parto de The Travel Corporation, la familio de markoj, kiuj ankaŭ inkludas Insight Vacations, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection kaj Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki specialigas en ĝiras por vojaĝantoj de 18-35 jaroj.
Antaŭ ol okupi tiun postenon en septembro 2014, Urhammer estis administra direktoro de Groupon Aŭstralio kaj Nov-Zelando kaj kunfondinto de Groupon Danio.
Li ankaŭ estas monda vojaĝanto, senpaga utilo en sia aktuala gigxo. Li vivis ĉirkaŭ la mondo, lanĉante komercon en la teknika areno. Kaj la aventurma spirito de Urhammer (li estas avida skydiver) donas al li ion komune kun la jarmila demo, kiun li akuzis atingi.
Naskita kaj levis en Danujo, Urhammer tenas bacheloron de komerco en internacia juro. Li loĝas en Ĝenevo sed parolis pri Proksimume.Com ĉe la Travel Corp.-sidejo en Anaheim, CA.
La kredo de Contiki estas #NOREGRETS. Estas filozofio, kiu certe aplikas al Urhammer.
Q: Vi ne longe laboras. Kiuj estas viaj impresoj?
R: Ĉi tio estas tre bone kurita komerco. Nenio estas rompita. Nenio devas esti riparita. Ni faras bone. Ni prenas ion en tre bona stato kaj certigante, ke ĝi kreskas. Ni bonŝancas havi la demografian, kiun ni faras. Ĉiuj parolas pri jarmiloj ĉi tiuj tagoj. Ni laboras kun ili antaŭ ol ĝi estis malvarmeta.
Ni faris tion dum 53 jaroj. Nia misio kiel grupo estas kapti ilin, nutri ilin ĝis ili estas 35, kaj transdonu ilin al niaj aliaj markoj. Estas nekredeble grava resti grava.
Q: Ĉu via fono en la teĥnata spaco helpas vin?
R: La ekzekuto kaj liverado de la produkto estas malalta teknologio, sed tre bona.
Ekzistas tiom da kompetenteco kaj scio en ĉi tiu kompanio. Ekzistas sinergioj kompreneble, estante parto de pli granda kompanio, kiu posedas la valora ĉeno. Homoj venas por labori por Travel Corporation kaj resti vivdaŭron.
Ĉiuj aferoj, kiujn mi alportas sur cifereca fono, estas pri tradukado, ke en io grava por ĉi tiu demografio. Ni rigardas aferojn kiel la ilojn, kiujn uzas Millennials. Ĉio, kion ni faras estas kliento centrita. Ni havis la saman retejon dum ok jaroj. Ni renovigas ĝin. Ni multe esploris pri kiel ni ŝanĝos ĝin. Ni faros pli facile por homoj esplori, ĉu Contiki estas la ĝusta elekto por ili. Ni tute ŝanĝas la teknologion. Ĝi komencos komencon iam frua 2016.
Q: Jarmiloj faras ĉion en siaj telefonoj ĉi-tage, ĉu ne?
R: Jes kaj jen kial ni efektive konstruas telefonojn unue. Estas multe pli facila fari aĵojn pli grandan por komputila ekrano, kiu faras la kontraŭan. Ni ankaŭ refresxigas nian Appon. Ĝi fariĝos babilado, vi povas babili antaŭ, post kaj dum ĝiras kun kunuloj. Vi povas babili kun homoj, kiuj estos sur via sama turneo. Vi havas aliron al la itinero, vi scios la veteron. La ĉefa celo restos en kontakto kun tiuj, kiujn vi vojaĝas kun.
Q: Pri la vojaĝantoj eĉ pli juna ol millenniaj? Ĉu vi antaŭvidas, kio gravas al ili?
A: Ĝi ne estas nur pri la jarmiloj. Gen Y venas ĉirkaŭ la angulo. Do ni devas certigi, ke la platformo daŭros kvin ĝis dek jarojn. Sed ĝi ankaŭ devas esti lerta kaj fleksebla sufiĉa por provizi al kio la sekva generacio volas. En ĉi tiu etapo, mi ne havas dubon pri tio.
Q: Kiel havas merkatajn strategiojn evoluis por atingi potencajn klientojn?
R: La tagoj, kiam vi povus afiŝi paperon kaj atendi telefonon, por fini ringo. Do estas la tagoj, kiam vi simple simple sendis foliojn. Ni faras kontentigatan merkatadon. Ni produktas enhavon. Ni laboras kun influantoj kiel la famaj You Tubers. La pasinta jaro ni laboris kun unu el la steloj de Game of Thrones por rakonti historion pri video kaj ni distribuis tiun video.
Tio fariĝas enhavo, pri kiu junuloj povas rilati. Estas interesa maniero por junuloj lerni pri ni. Ĝi instigas markon konfidon. Tiel ni hodiaŭ merkatas nian produkton.
Q: Do vi diras, ke tradicia reklamado ne plu laboras por vi?
R: Ni estas kontentaj, kaj tio povas esti uzata enhavo. Sociaj amaskomunikiloj, filmetoj, muziko. Ĝi estas nekredeble interesa spaco. La distribuo, kiun ni akiris, estas nekredebla. Kiel ekzemplo, ni faras ion unufoje jare nomita The Road Trip. Ni ĉirkaŭprenas ĉirkaŭ ni famajn You Tubers ĉirkaŭ ni. Kelkaj el ili havas milionojn da sekvantoj. Unu miliono da vidoj en YouTube estas la sama kiel televidserialo sur Bravo. Ĝi estas bonega distribuo.
Ni prenas la influencojn ĉirkaŭ la mondo. Ni donas al ili mirindan sperton. Ili afiŝas filmetojn kaj ni ricevas duoblajn ciferojn da milionoj da opinioj. Jen nia maniero atingi homojn kaj rakonti la historion de Contiki.
Q: Kian alian enhavon vi produktas?
R: Ni produktas jare, 20-25 filmetojn. Ni laboras kun tre interesaj infanoj, kiuj havas spektaklon en MTV. Ĝi estas nomata The Buried Life . Estas 100 aĵoj antaŭ ol vi mortos. Ili ludis basketbalon kun Obama. Ni aranĝis, ke ili havu bieron kun Princo Hari en Londono. Jen la televida programo pri junaj infanoj kun apetito por la vivo. Ĝi estas perfekta marko taŭga por ni. Ni prenis ilin ĉirkaŭ Eŭropo kun gajnantoj de konkurado nomata The Epic Bucket List. Ni havis dekojn da miloj da eniroj.
Ni trairis Egiptujon kaj Eŭropon. Ni elspezis absolutan fortunon por doni al ĉi tiuj junuloj la tempon de ilia vivo. Imagu preni kvin homojn en sia sonĝo-vojaĝo kun siaj herooj, kiujn ili kutime vidos sur televidilo. Por ni, tio estas bona merkatado. Plus ni finis kun granda video laŭ la vojo. Tiuj videoj estas sur nia YouTube-kanalo, ĝi estas sur la influaj kanaloj. Ni elspezas multon da mono, kiu donas ĝin al la konsumantoj per diversaj kanaloj. Ni elspezas la plimulton de nia merkat-buĝeto pri tio.
Q: Kiel efika estas tiu speco de merkatado? Ĉu vi havas manieron kvantigi ĝin?
A: Cifereca ĉi tiuj tagoj temas pri matematiko. Se vi montras ĉi tiun multajn filmetojn, vi scias kiom klakos al la retejo. Ĝi estas ĉiuj matematikaj. Tio estas merkatado pri 2015. Sed ni ne uzas teknologion sole pro teknologio. Ĉio pri tio donas al homoj pli bonan komprenon pri Contiki.
Q: Do vi ne plu aĉetas anoncojn en revuoj?
R: Se vi volas diri anoncojn en vojaĝaj revuoj, ni ne tro multe faras. Ni estas plejparte konsumantoj enfokusigitaj kaj interrete. Vi povas klaki por atingi nian retejon. Tamen, broŝuroj estas tradiciaj en nia industrio. Ili ankoraŭ havas multan valoron por ni. La averaĝa aĝo de nia kliento en Usono estas 27. En tiu tempo, dum ili vojaĝas kun ni, ĝi verŝajne estas la plej granda investo kiun ili faris. La broŝuro estas kontrolada, ke tio, kion ili faras per sia mono, valoras. Ili montros siajn amikojn kaj diskutos ĝin, prenos notojn. La broŝuro estas nekredeble grava. Ni devas esti sur la pilko kun ĝi ĉiun jaron.
Q: Donu al ni senton pri kiom vastaj operacioj de Contiki estas.
R: Ni havas operaciojn en 55 landoj. Ni havas vendajn teamojn en sep. Ni havas ciferecajn teamojn, merkatajn kaj operaciojn. Ĉiuj komercaj raportoj administri direktorojn kaj prezidantojn kaj poste al mi mem. Mi havas tre inteligentajn homojn, kiuj estas kapablaj pri tio, kion ili faras. Ĝi estas sendube tutmonda komerco. Mi vivas en Ĝino kaj vojaĝas 200 tagojn jare. Al la fino de la labortago de Eŭropo, Usono leviĝas. Kaj kiam Usono dormos, Aŭstralio vekas. Ĉio funkcias sufiĉe bone. Jaro ĝis nun, ni estas okdek procentoj, kunklavante kun naŭ procentoj. En terminoj de reelaj nombroj, tio estas grava.
Q: Kie estas Millennials vojaĝantaj ĉi tage?
R: Ni havas programon nomitan Japanon Senvalora. Kiu gajnis popularecon kiel vi ne kredus ĝin. Ĝi estas iom da varma loko por millenoj. Vi devas iri ĝi ĝiras tie kaj ni havas la perfektan programon por ĝi.
Vojaĝado kaj krozado ankaŭ estas nekredeble popularaj por ni. Ni havas transeptojn ĉirkaŭ Eŭropo kaj Azio, mi eniris travojaĝon tra Kroatio. Estis bone vidi la lokojn de Ludo de Tronoj kaj vidi la delfenojn saltante ĉirkaŭe en la akvo. Ni havas ĉirkaŭ dek ŝipojn, kiujn ni fartas tie. Ili estas tre komfortaj kaj tenas kvindek aŭ pli da pasaĝeroj.
Q: Contiki prezentis la vojaĝon de Travel Styles la pasintjare. Ĉu tio provas sukcesa?
R: Estas vere bona. Kion ni strebas antaŭe diversificas. Ni ne volis esti klasifikita en nur unu segmento ĉar ni havas 300 malsamajn vojaĝojn. Vojaĝaj Stiloj estas bona maniero por ni klarigi tion. Ĝi vere helpis nin posicioni nin mem. Iuj kategorioj estas pli popularaj ol aliaj. Kruciĝo kaj Alta Energio estas du ekzemploj. Sed ne ĉiuj volas leviĝi frue kaj resti malfrue en la nokto. Homoj volas malsamajn aferojn. Tial la Vojaĝaj Stiloj estis enkondukitaj.
Q: Kio pri novaj vojaĝoj? Ĉu gravas disvolvi ilin?
R: Ni ne venas multajn novajn aferojn. Kelkaj el tiuj vojaĝoj ne ŝanĝis ekde la fruaj 80-aj jaroj. Ili jam faras la ĝustajn aferojn. Ili iras al la dekstraj lokoj. Ni estas tiel feliĉaj kaj benitaj. Ni havas iujn nekredeblajn interkonsentojn. Ni laboris kun iuj partneroj ekde la kompanio komencis. Kelkfoje ĝi estas la dua aŭ tria generacio de la sama familio laboranta kun ni. Ni havas iujn nekredeble fortajn rilatojn, precipe en Eŭropo. Tio estas nia plej malnova kaj plej granda programo. Ĝi ne povas esti batita.
Q: Do, la aferoj, kiujn 18-35 jaraj serĉas, ne ŝanĝis en duonjarcento?
A: efektive ili havas. Sed la Eiffel-Turo estas ankoraŭ granda. Ni iras al la popularaj cellokoj por vidi la popularajn vidindaĵojn. Tio ankoraŭ funkcias. Ni eble ŝanĝis iujn restoraciojn laŭ la vojo kaj certe merkatos ĝin malsame. Iuj el la opcioj ŝanĝis. Ni ne trapasis antaŭ kvindek jaroj. Ni certe evoluis. Sed la kerno de tio, kion ni faras kaj kion ni vidas, restis same. La formulo de homoj, amuzo kaj spertoj restas same.
Q: Ĉu eŭropanoj volas vidi la samajn aferojn kiel nordamerikanoj?
R: La mondo fariĝas pli malgranda loko. Por la vojaĝanto, kiu alportas ŝancon sperti aferojn antaŭ ol jaroj estus nekredeble malfacila. Ni komencis fari eŭropajn ĝiras. Tio estas la fondo de Contiki. Sed hodiaŭ, ni ankaŭ havas tursojn ĉirkaŭ Azio. Vi povas iri insulon saltante en Tajlando. Ni havas tours en Latinameriko. Antaŭnelonge mi estis en Peruo . Mi faris la Inkaan vojon al Machu Picchu. Ĉi-jare ni jam rajtas fari la kvar-tagan Inkalan vojon.
Q: Diru al ni pri la Inkaa vojo.
R: Estas komenca. Jen kion vi atendus. Mi faris la unu-tagan version. Kiam vi marŝas la Inkaan vojon, vi kutime faras ĝin en grupoj. Estas tiom da bestoj. Ili aŭdas vin veni kaj ili kaŝas. Mi decidis kuri la vojon. Mi povis moviĝi tiom rapide, ke la bestoj ne havis eblecon kaŝi. Mi vidis la plej mirindajn aferojn. Birdoj, kiujn vi eĉ ne povus imagi. Mi vidis brunajn ursojn starantajn. Vi nur kuras ĉirkaŭ ili. Mi vidis ruĝajn bildojn. Ĝi estis bonega maniero sperti ĝin.
Q: Ĝi ŝajnas, ke vi provas sperti tiom multe da la kursoj kiel eble.
R: Ĉiu ebleco mi povas, mi aliĝas al turneo. Estas tiel grava resti laŭmoda kun la vojaĝantoj en siaj dudek jaroj. Mi diras al homoj, kiuj mi estas. Kutime ili estas tre scivolaj la unuan tagon aŭ tiel. Sed post tago ili ne povis zorgi malpli. Mi iras al la trinkejo kaj ordonas trinkaĵon kaj kelkfoje homoj venos por babili. Ĝi estas bela tempo.
Q: Ĉu vi multe lernis renkonti viajn klientojn?
R: Jes, kaj ĝi komencis mian unuan tagon en la laboro. Mi aliĝis al turneo en Londono kaj vojaĝis kun ili dum kelkaj tagoj. Mi renkontis belan junulinon el Arizono. Ŝi laŭvorte estis la unua persono, kiun mi parolis. Mi demandis al ŝi, kio ŝia instigo por preni la vojaĝon estis. Ŝi diris al mi, 'Casper, mi estas la unua en mia familio forlasi Amerikon. Mi bruligis deziron preni ĉi tiun vojaĝon. Ĝi ne estis facila ĉar mi ne venas de riĉa familio. Mi laboras ĉe Subway kaj mi prenis mian tutan monon kaj apartigis ĉion, kion mi povas. Ĝi prenis al mi kvar jarojn. Mi eĉ manĝis tro multe Subway kaj gajnis kelkajn funtojn. Sed mi faris ĝin. '
Ĉu vi povas imagi, kiel miregis? Mi ĉiam tenos ŝin en mia menso. Havi tion, kiel la unua sperto, vere estis donaco. Mia plej granda respondeco estas certigi, ke ĉiu vojaĝanto, kiu iras sur ĝiras, ricevas la tempon de sia vivo.
Q: Kio pri ripeto kaj grupa komerco?
R: Ĝi okazas tre. Sed plejparte ni vidas homojn vojaĝantaj laŭ si mem. Pli ol duono de la komerco, fakte. Ĝi estas la perfekta produkto por tio. Ĝi vere stimulas la grupan senton kiam vi survoje. Ĉiuj povas havi bonan tempon, ĉu vi iras kiel paro aŭ sola. Koncerne al nia demografio, ekzistas natura limigo ripeti komercon. Estas elemento de ĝi. Ni amus pliigi ĝin.
Ni trovas, ke unua vojaĝanto aŭ duaj vojaĝantoj venos al ni kaj ricevas konfidon. Ni edukas ilin iĝi vojaĝantoj. Eble la tria aŭ kvara fojo, ili mem fariĝos. Kelkfoje ili faras dumvivajn vojaĝantojn en Contiki-tours.
Niaj vojaĝoj ne multe vastigas. La ĉefa puŝo restos freŝa. La filozofio, kiun mi volas alporti, estas koncepto, kiun mi nomas la plezuro. Vi deziras certigi, ke ĉiuj viaj marĉaj punktoj estas super la baza linio. Uber estas tre bona kun tio. Kiam la aŭto venas pura. La ŝoforo portas kostumon. Li zorgas pri vi. Li sendas al vi ricevon per retpoŝto. Tiuj tuŝaj punktoj estas ĉiuj grandaj.
Ni havas multajn kontaktojn, kiel nia retejo kaj App; nomitaj centroj, turistoj. Ni devas esti super la bazo en ĉiuj. Ni devas trovi la punktojn, kie ni povus fali sube kaj ripari ilin. Ekzemple, ni trovis, ke la loko, kie ni komencas niajn vojaĝojn en Londono, ne sufiĉas. Ĝi ne transdonas la markon. Do ni ŝanĝas aferojn. Ni volas esti Reto Bull, Apple aŭ Go Pro de la industrio. Ĝi apartigas de la teknologio, ni refrescigas nian markon, por ke ĉiufoje kiam vi interagas kun nia marko, ĝi devas esti ĝojo.
Q: Ĉu vi intencas atingi pli da vojaĝaj agentoj pri vendado de Contiki?
R: Ni ĉiam serĉas pli komercajn partnerojn. Ni ankoraŭ faras komercajn spektaklojn. Ĉiuj konsorcioj ni laboras per unu maniero aŭ alia. Malgranda aŭ granda, mi interesas ĉiujn. Ili estas tiom gravaj por ni. Mi volas certigi, ke ni restu proksime al ili kaj subtenos ilin. Nia usona merkato estis pli granda ol ĝi estas hodiaŭ kaj ni volas rekuperi tiun negocon.
Ni havas iujn planojn por faciligi al agentoj akiri la scion pri Contiki. Ĝuste nun ni dependas pri nia tre bona teamo de vendaj ekzekutivoj. Ni ne povas atingi ĉiujn. Kelkaj homoj ankaŭ devas atingi nin. Agentoj povas veni al ni kaj ni diros al ili precize kion fari. Kiuj volas labori kun jarmiloj, ni ampleksas ilin. Kelkaj el la plej prosperaj vendistoj estas en siaj kvindekoj kaj sesdekaj. Mi nur renkontis iujn agentojn, kiuj ĝis nun vendis pli ol 100 Contiki-tours. Imagu iliajn komisionojn. Ĝi ne estas malalta bileto.