Baltimoro estis la unua komunumo en la nacio por efektivigi 311-ne-kriz-alvokoncentron en 1996. Antaŭ starigi la alvokoncentron, Baltimoro ne havis centran 7-ciferan telefonan nombron por voki la policon. Ĉi tiuj civitanoj devigis alvoki 911 por krizaj kaj ne-krizaj policaj aferoj kaj malhelpis verajn kriz-alvokojn akiri traeble kiel eble plej rapide.
En 2001, tiam-urbestro Martin O'Malley lanĉis la One Call Center, kiu vastigis la uzadon de 311 sistemoj preter nur policaĵoj al ĉiuj urbaj servoj.
La sistemo utiligas klientan administradministradon, kiu estas desegnita por spuri plendojn, kiel rompitan lumon, kaj la rezultoj post la alvoko finiĝis. La sistemo ankaŭ povas sendi ordojn de laboro en la tuta urbo por manipuli la raportitan aferon.
Baldaŭ post kiam Baltimore komencis sian 311 sistemon, la Federacia Komisiono-Komisiono (FCC) aprobis la uzon de la nombro nacia. Dozoj da grandaj kaj mezgrandaj urboj tra Usono kaj Kanado nun uzas iom da variado de 311 servo.
Fakoj Havebla Tra la 311 Alvoko Centro de Baltimore
La reprezentantoj, kiuj respondas la alvokojn, prenas la informon rekte aŭ vojoklamas rekte al la ĝusta fako. Ekzemple, ne-krizaj policaj aferoj kiel ekzemple nemoveblaĵoj kaj bruoj plendas rekte al la polica fako. Tamen, la 311 operatoroj de Baltimore prenas la tutan informon pri aferoj direktitaj al besto-kontrolo kaj transpasas ĝin al la fako.
Iuj de la fakoj, kiuj povas kontakti tra la 311 de Baltimore, inkluzivas:
Polico (ne-kriz-okazo)
Fako de Publikaj Verkoj
Saneco
Parkoj kaj Amuzaĵo
Urba Oficejo de Konstituciaj Servoj
Sano-Fako
Problemoj Kun 311
Ĝenerale, la 311 sistemo de Baltimore estas sukceso. Ĝi provizas civitanojn kun oportuna maniero konekti kun sia registaro, donante al la urbo la ilojn por spuri plendojn kaj rezultojn.
La sistemo havas ĝiajn difektojn, kiuj inkludas foje longajn daŭrajn tempojn kaj iom malpli ol amikan klientan servon.
Alia difekto (kvankam ĝi fariĝis malpli da problemo kun Tutmonda Pozicia Sistemo (GPS) sekvado) estas la neceso de la dispostanto ricevi specifan adreson por komenci peton de servo. Se, ekzemple, vi estas en granda parko kaj raportas al la lumturo, vi eble ne scias vian ĝustan lokan adreson. En la estinteco, 911 havis similan problemon, malfacile sendante helpon al ne-specifa loko , sed ankaŭ plibonigis per GPS-sekvado.
Konsiletoj por Uzado 311
Jen kelkaj aliaj manieroj, kiujn vi povas certigi, ke via afero manipulas efike kiam vi nomas 311:
- Esti specifa. Ne nur diru al la telefonisto, kio estas la problemo. Diru al li aŭ al ŝi, kion vi ŝatus fari pri ĝi.
- Prenu la konfirmilon. Kvankam ofte estas malkomforta, certigu skribi la numeron, se ekzistas ebleco, ke vi devas sekvi la plendon, aŭ eble vi ne povos ricevi la fakon aŭ helpi vin.
- Voku reen. Se via problemo ne estis solvita ĝustatempe, certigu vin (kaj viaj najbaroj) alvoki reen por kontroli la statuson. Multoblaj raportoj helpos teni la aferon sur la antaŭa brulvundo kaj solviĝis multe pli rapide.