Akiru kontentigon kiam vi havas validan plendon dum via hotelo
Eĉ en la plej bonaj hoteloj, aferoj okazas malbone foje. Pacienco, persisto kaj rideto iras longan vojon al atingado de rezultoj kiam vi havas validan plendon ĉe hotelo.
Identigi la problemon
Certigu, ke vi povas klare klarigi la problemon kaj konkrete. Ne troigas; Estu honesta kaj diru ĝin kiel ĝi estas. Atestu, se vi povas. Fotoj kun via poŝtelefono povas esti potenca bildo.
Se ĝi estas nur malgranda ĝeno, konsideras lasi ĝin gliti.
Vivo estas mallonga, kaj tio daŭras duoblan kiam vi ferias. Konservu vin mem per streso elektante viajn batalojn, konservante vian senton de humuro kaj fleksebla kiam vi alfrontas al plej malgranda afero, kiun vi povas vivi.
Identigi la Solvon
Antaŭ ol vi plendas, ekkomprenu, kio estas viaj atendoj por solvo. Ĉu vi bezonas ion riparitan en via ĉambro? Ĉu vi bezonas novan ĉambron? Kio estas via horaro?
Estu realisma pri kompenso por problemoj. Vi ne pagas por servoj, kiujn vi ne ricevis. Sed vi neŝajnas, ke via tuta restado konsistis, ĉar unu afero ne funkciis en via ĉambro.
Unu helpema aliro estas diri al la administranto, ke vi ne serĉas kompenson, vi nur volis lasi lin / ŝi scii, ke estas problemo por ke ĝi povas esti traktita.
Tempo Via Kverelo
Klarigi tuj kiam vi scias, ekzistas problemo . Ne atendu ĝis la sekva tago aŭ kiam vi ekscios. Ankoraŭ tiel, se estas longa linio ĉe la reto-komputilo kaj ĉiuj telefonoj sonas, vi eble deziras prokrasti ĝis pli trankvila tempo do atentu vian problemon.
Kverelo en Persono
Ne voku la reklamtejon kun via problemo. Iru en persono kaj paroli vizaĝon al vizaĝo. Klarigu la situacion kaj lasu ilin scii, kio estas viaj atendoj. Konservu vian historion mallongan kaj al la punkto.
Restu trankvila
Estu ĝentila kaj trankvila. Eĉ se vi sentas frustra aŭ kolera, neniam levi vian voĉon aŭ perdi vian malvarmon.
Rideto iras longan vojon por helpi homojn deziras helpi vin. Perdi vian temperon pli malbonigos la situacion, kaj eĉ eble vin akompanos el la hotelo. Diru vian rakonton unufoje, sen troigo aŭ dramo ("Mia tuta vojaĝo estas ruinigita!"), Kaj kion vi ŝatus fari pri ĝi, kaj atendi respondon.
Trovu la Personon Kun la Potenco
Vi devas esti kapabla determini sufiĉe rapide se la persono, kiun vi parolas, pretas kaj povas solvi la problemon. Se ne, petu la administranton de ofico aŭ GM (ĝenerala direktisto). Kuraĝe kaj kruele klarigu la situacion al la direktisto kaj kion vi ŝatus fari. Lasu ilin scii, kiun ajn vi parolis al kaj kiam.
Paciencu
En multaj kazoj, la situacio povas esti solvita tuj. Hotelo-dungitaro estas en komerca servo, kaj plejparte ili volas, ke vi estu kontenta. Memoru, ke iuj problemoj superas sian kontrolon, kaj iuj temas pri ripari. Se vi havas specifan tempon (ekz. Vi havas tagmankonton kaj bezonas uzi tiun rompitan duŝon); demandu ilin por rezerva plano (uzado de duŝo en alia ĉambro aŭ en la banurbo).
Esti konstanta
Se vi parolas al la ĝusta persono (tiu, kiu havas la povon ripari la problemon), kaj ŝajnas ne volonte fari tion, demandu denove kaj poste trian fojon.
Restu ĝentila kaj konservu vian malvarmetaĵon, kaj estu konstanta laŭ via neceso por solvo.
Esti Fleksebla
Se ili ne povas proponi la riparaĵon, kiun vi petis, konsideru iujn alternativajn riparojn, kiujn ili proponis per malferma menso. Ĉu ĝi vere ruinigos viajn tutan feriojn, se vi ne rigardas la naĝejon kiel vi imagis? Konservu vian senton de humuro kaj fokusigi la pozitivojn
Prenu ĝin hejmen
Lin pli bona estas solvi la problemon kiam vi ankoraŭ estas ĉe la hotelo. Se por iu kialo ili ne povas solvi la problemon al via kontentigo dum vi estas en la hotelo, observu pri tio, kio okazis, pri kiu vi parolis, kiam kaj kio estis dirite. Fojo hejme, vi povas pridisputi la akuzojn kun la kreditkarto kompanio (ĉiam pagu per unu) kaj skribi leteron al la Ĝenerala Direktisto de la hotelo. Vi devas atendi respondon ene de kelkaj semajnoj kun ekskuzo, parta reago aŭ invito por reveni al la hotelo ĉe reduktita imposto en la estonteco.
Se la hotelo estas parto de ĉeno, ne kalkulu vian leteron al la CEO krom se vi ne povas ricevi kontentigan respondon de la hotelo.
Eĉ se vi havas plendon, memoru: hoteloj (kaj la homoj, kiuj laboras en ili) ne estas perfektaj, kaj aferoj iras malĝuste pli ofte ol neniu el ni. Se vi trovos hotelon, kiu solvas viajn problemojn efike, montru al ili vian estimon fariĝante ripetata kliento .